1元養(yǎng)生？興趣島營(yíng)銷套路調(diào)查：低價(jià)引流、渲染健康危機(jī)、投訴數(shù)千條宣稱學(xué)堂“獲得身與心的療愈”、瑜伽學(xué)堂“不只教授技藝，更傳遞生活智慧”……在養(yǎng)生文化興起、全民健康意識(shí)提升的時(shí)代，廣州興趣島信息科技有限公司(興趣島)似乎抓住中老年群體的命脈——在興趣中收獲健康與智慧。但這份“健康和智慧”讓不少報(bào)名參加興趣島課程的中老年人及其家人惱火：課程質(zhì)量低劣、退款屢屢碰壁等。

　　在黑貓投訴平臺(tái)，《中國(guó)報(bào)道》記者以“興趣島”為關(guān)鍵詞檢索到了數(shù)百條投訴，基本訴求為退款，金額從幾百元到上萬(wàn)元不等。消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，興趣島收到的1115條投訴中，54.17%涉及收費(fèi)問(wèn)題及退款糾紛，25%涉及課程質(zhì)量差。

　　據(jù)興趣島官網(wǎng)介紹，興趣島是一家成立于2016年的文化服務(wù)科技公司，為用戶提供多種興趣學(xué)習(xí)產(chǎn)品。截至目前，興趣島APP注冊(cè)用戶3500萬(wàn)+，開設(shè)攝影、瑜伽、太極、養(yǎng)生等30門課程。

　　“1元就能學(xué)八段錦養(yǎng)生?！比ツ?，陳麗的母親在抖音平臺(tái)刷到興趣島李在峰太極課的廣告，從最初的1元試課愛游戲官方app下載，到八段錦、太極拳再到“進(jìn)階拳法”，不到一年時(shí)間，陳麗的母親陸續(xù)支付近萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，而在以課程質(zhì)量低劣為由申請(qǐng)退款時(shí)卻屢屢碰壁。

　　有同樣揪心遭遇的還有張婷等人。“他們經(jīng)常給老人發(fā)各種八段錦、太極拳的知識(shí)，還有付款鏈接?！F(xiàn)在報(bào)名分期免息’‘再不學(xué)就拖累子女’等話術(shù)不斷對(duì)老人進(jìn)行變相施壓?！笔茉L人張婷說(shuō)，去年10月，其母親在抖音上刷到了興趣島“李在峰太極拳”的廣告，此后便被該平臺(tái)工作人員不斷，累計(jì)支付了超萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)。

　　“三五千的課程，平臺(tái)聲稱‘包治百病’‘改良版效果更佳’，結(jié)果和央視免費(fèi)的八段錦視頻一模一樣！”張婷無(wú)奈地表示，錄播視頻質(zhì)量十分粗糙，老人跟著練得歪歪扭扭，效果甚至還比不上免費(fèi)課程，而且根本沒有一對(duì)一指導(dǎo)。

　　受訪者李楠告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，在練習(xí)該平臺(tái)“6元6天”的瑜伽試聽課程后，身體出現(xiàn)腰痛、左臂抬不起來(lái)等不適癥狀。李楠說(shuō)：“我認(rèn)為興趣島存在嚴(yán)重虛假宣傳行為。該課程的主要受眾為中年女性，而這一群體中，不少人遭受著子宮肌瘤、術(shù)后康復(fù)等女性疾病的困擾。在直播課程期間，部分學(xué)員提及了上述疾病。針對(duì)學(xué)員所提病癥，工作人員一概宣稱，憑借他們的課程就能將其調(diào)理痊愈。但在我看來(lái)，這一說(shuō)法顯然毫無(wú)科學(xué)依據(jù)，與現(xiàn)實(shí)常理嚴(yán)重相悖。倘若僅靠課程就能治愈疾病，那醫(yī)院存在的意義又何在呢？”

　　李楠坦言，站在自身及同年齡段群體角度，大家抱著調(diào)養(yǎng)身體的初衷接觸此類課程，不希望更多人遭受同樣的欺騙。

　　為了解興趣島訓(xùn)練課程，《中國(guó)報(bào)道》記者通過(guò)報(bào)名參加了該平臺(tái)組建的太極古法逆齡養(yǎng)生營(yíng)?！敖鹋瓢喟嘀魅巍蓖ㄟ^(guò)分享某些病癥的表現(xiàn)后推介課程內(nèi)容。在分享的視頻中，標(biāo)有道家養(yǎng)生太極傳承人李在峰這樣說(shuō)道：很多抑郁癥患者前期就是因?yàn)橛蓄i椎病、肩頸問(wèn)題，那我們通過(guò)這些()解決了你的肩頸問(wèn)題。在一份“金牌班班主任”分享的《亞健康問(wèn)題解決合集》中，記者看到，合集通過(guò)介紹幾十種病癥、病痛原因以及調(diào)理方法和效果進(jìn)行宣傳。

　　此外，在課程結(jié)束后，上述“金牌班班主任”不斷向記者發(fā)送“28元養(yǎng)元活血太極營(yíng)”“1000元優(yōu)惠券限時(shí)放送”“課程原價(jià)2880元，優(yōu)惠后1880元正式課”以及“最后五個(gè)補(bǔ)錄報(bào)名入口”等招生信息。

　　李楠告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，在買課之前，興趣島工作人員通過(guò)微信不斷發(fā)送課程推銷信息，課程優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)送物品等說(shuō)辭層出不窮。最終李楠選擇購(gòu)買課程。然而買課之后，卻陷入聯(lián)系不上老師的困境，課程也遲遲未能開啟?！捌鸪醭兄Z馬上開課，后又臨時(shí)通知要延遲至1個(gè)月后，理由是等待上一期班科結(jié)束。”依據(jù)買課時(shí) “3天內(nèi)可退款”承諾，在課程尚未開啟的情況下，李楠提出退款申請(qǐng)，可至今仍未收到退款。

　　無(wú)獨(dú)有偶，受訪者王紅向《中國(guó)報(bào)道》記者透露，參與課程練習(xí)后，老人身體開始出現(xiàn)不適癥狀，腰部疼痛尤為明顯。課程中包含一些對(duì)老人身體狀況而言極具挑戰(zhàn)性的動(dòng)作，像普拉提相關(guān)動(dòng)作，并不適宜老人練習(xí)。令王紅氣憤的是，商家在推銷課程時(shí)，明知老人的實(shí)際年齡和身體狀況，卻故意隱瞞這些動(dòng)作可能帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)?！安贿m合老人的情況，仍一味向老人推銷?！?/p>

　　當(dāng)王紅要求退款時(shí)，商家先是以課程有關(guān)視頻已經(jīng)發(fā)布，無(wú)論老人是否實(shí)際學(xué)習(xí)，都視作已學(xué)完為由拒絕退款。王紅無(wú)奈之下，向當(dāng)?shù)?2315進(jìn)行投訴。目前，平臺(tái)退還了部分款項(xiàng)，但并非全部。平臺(tái)稱，已開課一周或一個(gè)月的課程，因視頻已經(jīng)解鎖，即便老人未學(xué)也不能退款，僅退還了剛購(gòu)買且尚未開課、未播放視頻的課程費(fèi)用。

　　“2024年12月30日購(gòu)買的課程，2025年1月1日申請(qǐng)退款卻一直不給處理。一節(jié)課程沒上，1880元的課程卻要扣1000元?！?/p>

　　“2024年11月27日購(gòu)買的課程，11月28日與老師達(dá)成協(xié)議10—15個(gè)工作日退回學(xué)費(fèi)。12月23日退款進(jìn)度顯示，該退款流程結(jié)束并關(guān)閉，但退款并未到位。”

　　針對(duì)退款難題，北京金臺(tái)律師事務(wù)所陳依鋒律師告訴記者，消費(fèi)者能否主張退款以及退款金額，需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容與雙方合同約定的課程內(nèi)容及質(zhì)量是否相同進(jìn)行判斷。若經(jīng)營(yíng)者未按約定完整提供課程服務(wù)，便構(gòu)成違約。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條，消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)方繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施，或者賠償損失，這里的損失包含退款。如主張部分退款，退款金額根據(jù)未履行服務(wù)比例和質(zhì)量差異計(jì)算。

　　另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益?！返诙鶙l，企業(yè)單方面設(shè)定不予退款條款，屬于排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不當(dāng)行為，該條款依法無(wú)效。

　　《八段錦課程》《五行經(jīng)絡(luò)瑜伽課》等屬于非醫(yī)療類產(chǎn)品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第十七條規(guī)定：“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)?！标愐冷h律師告訴《中國(guó)報(bào)道》記者，興趣島部分課程廣告內(nèi)容宣稱“治病”“改良版效果更佳”明顯違反法律規(guī)定，且明顯夸大實(shí)際功效、虛假承諾、隱瞞事實(shí)的行為，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條、第五條關(guān)于誠(chéng)信原則以及不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的規(guī)定，屬于虛假宣傳。

　　再者，若興趣島課程經(jīng)營(yíng)者明知無(wú)法兌現(xiàn)“治病” 的承諾，卻依舊大肆宣傳，或是刻意隱瞞課程質(zhì)量問(wèn)題，提供與承諾不符的課程內(nèi)容，便構(gòu)成欺詐行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益?！返谖迨鍡l，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，賠償金額為購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；若增加賠償金額不足五百元，則按五百元計(jì)算，法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　消費(fèi)者一旦遭遇此類退款糾紛，該如何依法維權(quán)？陳依鋒律師表示，“務(wù)必第一時(shí)間收集關(guān)鍵證據(jù)，如合同原件、、支付憑證、平臺(tái)規(guī)則截圖、廣告截圖、工作人員承諾記錄，以及實(shí)際享受的課程內(nèi)容、溝通記錄(如微信聊天記錄、通話錄音)等?！?/p>

　　陳依鋒律師強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者維權(quán)途徑多樣，可直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，要求全額退款，尤其適用于課程未使用或存在虛假宣傳的情形。此方式基本無(wú)維權(quán)成本，處理時(shí)長(zhǎng)取決于雙方溝通效果。消費(fèi)者也可通過(guò)支付平臺(tái)申訴，若通過(guò)微信、支付寶付款，可申請(qǐng)交易爭(zhēng)議處理。此外，消費(fèi)者還可撥打12315熱線平臺(tái)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、不公平合同條款等行為進(jìn)行投訴，或向人民法院提起訴訟。