“3·15”特別策劃｜健身房?jī)?nèi)受傷女子胸椎骨折今天是第41個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。羊城晚報(bào)推出“3·15”特別策劃，曝光不良商家損害消費(fèi)者權(quán)益行為，發(fā)揮媒體監(jiān)督和引導(dǎo)作用，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，共創(chuàng)美好消費(fèi)新未來(lái)。

　　近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)日益成為經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要引擎。但假冒偽劣、虛假宣傳、個(gè)人信息泄露等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生，不僅影響著消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和消費(fèi)信心，也制約著消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。從這個(gè)角度而言，“打假”既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必然要求，也是呵護(hù)市場(chǎng)規(guī)則、激發(fā)消費(fèi)潛力的應(yīng)有之義。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定，2023年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，是促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，推動(dòng)消費(fèi)朝著高水平、高質(zhì)量方向發(fā)展的重要支撐。

　　為此，羊城晚報(bào)推出“3·15”系列新聞報(bào)道，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，調(diào)查消費(fèi)投訴，并引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，更好服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“我差一點(diǎn)摔癱在健身會(huì)所?！苯?，中山大學(xué)副教授裴女士在網(wǎng)上發(fā)帖講述自身遭遇。在廣州市番禺區(qū)藍(lán)翼健身會(huì)所（奧園店）上了近七年瑜伽課的她，自述日前因教練一個(gè)拉伸動(dòng)作致胸椎骨折，“平時(shí)態(tài)度勝似親人的健身會(huì)所老板，不僅沒(méi)送來(lái)答應(yīng)好的備份監(jiān)控視頻，還玩起了‘失聯(lián)’”。維權(quán)無(wú)果之下，裴女士向有關(guān)部門(mén)投訴。記者了解到，目前，當(dāng)?shù)鼐?、市?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查。

　　涉事教練有無(wú)資質(zhì)？私教費(fèi)能否退賠？健身會(huì)所是否拒絕提供監(jiān)控視頻？就裴女士投訴及網(wǎng)友質(zhì)疑，羊城晚報(bào)記者向藍(lán)翼健身會(huì)所（奧園店）提出采訪，遭到婉拒。該健身會(huì)所工作人員表示：“通過(guò)司法途徑解決?！?/p>

　　3月13日，裴女士向羊城晚報(bào)記者回憶受傷時(shí)的情形，仍心有余悸。她說(shuō)，2月27日，她在藍(lán)翼健身會(huì)所（奧園店）上陰瑜伽課時(shí)，教練說(shuō)她腿不直，對(duì)她進(jìn)行了動(dòng)作指導(dǎo)：“他讓我在他前面彎下腰，把手從兩腿之間遞給他，他的腳在后面抵住了我的腳，兩手拉住了我的手，同時(shí)讓另一個(gè)學(xué)員扶住我的肩膀，讓我挺直雙腿?！?/p>

　　裴女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)，她的手腳被拉伸，頭朝下臀部朝上，身體越繃越緊?！巴蝗恢匦那耙疲乙粋€(gè)前滾翻翻了出去，先是頭頸部彎折了一下，接著后背重重摔在瑜伽墊上……那一刻我感到前所未有的恐懼，心想完了，我的脖子要斷了?！?/p>

　　據(jù)裴女士回憶，她倒地的一瞬間“叫得很大聲”，其他學(xué)員都被嚇到了。教練只讓她躺下休息，并簡(jiǎn)單安慰了一下。其后，不適并未緩解的她被送到廣州市番禺區(qū)第五人民醫(yī)院，檢查結(jié)果為“胸8椎體壓縮性骨折”。醫(yī)生說(shuō)，因胸椎爆裂壓縮骨折，建議她做微創(chuàng)經(jīng)皮椎弓根釘內(nèi)固定術(shù)，以預(yù)防椎體進(jìn)一步壓縮、促進(jìn)骨折愈合，痊愈后再拆除內(nèi)固定。

　　這次受傷給裴女士的正常工作和生活帶來(lái)了很大困擾，健身會(huì)所的處理態(tài)度更讓她意外又“心寒”。裴女士告訴記者，向來(lái)注重養(yǎng)生與健身的她，2016年開(kāi)始便在小區(qū)內(nèi)的這家健身會(huì)所練瑜伽，報(bào)的都是私教課，七年總共花費(fèi)20多萬(wàn)元，還曾獲得“藍(lán)翼第一女主角”的稱(chēng)號(hào)。然而，受傷事件發(fā)生后，以往親切熱情的健身會(huì)所老板不僅沒(méi)送來(lái)監(jiān)控視頻，還玩起了“失聯(lián)”，她所提出的退還剛交的8萬(wàn)余元私教費(fèi)的訴求也無(wú)人回應(yīng)。

　　臥床的裴女士多番維權(quán)均未果。她一邊發(fā)網(wǎng)帖求助，一邊向有關(guān)部門(mén)投訴。截至目前，記者了解到，當(dāng)?shù)鼐?、市?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)均介入調(diào)查。

　　天眼查顯示，藍(lán)翼健身會(huì)所全稱(chēng)為“廣州藍(lán)翼體育服務(wù)有限公司”，成立于2016年，注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣。值得注意的是，藍(lán)翼健身會(huì)所公眾號(hào)顯示，其教練團(tuán)隊(duì)由恒大俱樂(lè)部七年明星教練、大學(xué)資深康復(fù)教授、前世界冠軍、外國(guó)專(zhuān)業(yè)教練組成。

　　然而，在裴女士受傷事件中，該健身會(huì)所工作人員回應(yīng)媒體時(shí)表示，涉事教練并非本店正式教練，而是兼職老師，因傷到學(xué)員已離職。

　　對(duì)于自己受傷后涉事教練的即時(shí)反應(yīng)，裴女士也表示質(zhì)疑：“他對(duì)危險(xiǎn)情況的處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，從這一點(diǎn)來(lái)看，太不專(zhuān)業(yè)了。”

　　3月11日，羊城晚報(bào)記者來(lái)到藍(lán)翼健身會(huì)所（奧園店），該門(mén)店正常營(yíng)業(yè)，私教區(qū)有人正在鍛煉，牌匾上寫(xiě)著“非私教會(huì)員請(qǐng)勿進(jìn)入”的字樣。同時(shí)，記者注意到該會(huì)所內(nèi)裝有攝像頭，工作人員告訴記者“一直就有（攝像頭）”。

　　面對(duì)記者提出的采訪要求，該工作人員稱(chēng)：“具體情況不清楚，要問(wèn)老板才行。至于怎么解決，肯定要通過(guò)司法途徑了。”

　　如今，到健身房運(yùn)動(dòng)蔚然成風(fēng)，私教也越來(lái)越受歡迎。私教課每小時(shí)動(dòng)輒數(shù)百元，價(jià)格不菲。不過(guò)，記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)因在健身房運(yùn)動(dòng)受傷的新聞屢見(jiàn)不鮮。

　　廣州某知名健身俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人告訴記者愛(ài)游戲(ayx)中國(guó)官方網(wǎng)站，目前，私人教練行業(yè)從業(yè)門(mén)檻較低、流動(dòng)性大，像體校學(xué)生、健身愛(ài)好者只要身材好，參加短期培訓(xùn)班，就能上崗。健身教練國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)由國(guó)家體育總局、人社部考核頒發(fā)，但并非準(zhǔn)入類(lèi)證書(shū)。總體而言，健身私教行業(yè)中，這一國(guó)家職業(yè)資格證的持有率并不高。

　　另一個(gè)公開(kāi)的行業(yè)“秘密”是，不少健身教練在授課的同時(shí)還承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)，為了讓會(huì)員續(xù)費(fèi)，有的教練會(huì)一直給學(xué)員“打雞血”。

　　對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人建議，市民應(yīng)盡量選擇正規(guī)的健身會(huì)所以及明示持有國(guó)家職業(yè)資格證的教練，這樣安全保障系數(shù)才更高。

　　廣州市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人則提醒，消費(fèi)者健身充會(huì)費(fèi)時(shí)要簽訂書(shū)面合同，將雙方的權(quán)利義務(wù)通過(guò)書(shū)面方式確立下來(lái)；簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀，對(duì)于其中的違約條款、免責(zé)條款等重點(diǎn)條款要認(rèn)真審查，對(duì)于健身房的各項(xiàng)承諾應(yīng)當(dāng)在書(shū)面合同中予以確認(rèn)。

　　此前，此類(lèi)糾紛中，由于一些健身房推諉責(zé)任，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有的消費(fèi)者報(bào)警后，甚至抱怨警方“不作為”。對(duì)此，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所翁春輝律師表示，這類(lèi)事件大部分屬于民事糾紛，“并不是說(shuō)警方不理，而是只有達(dá)到相關(guān)立案條件，他們才管得上”。

　　翁春輝說(shuō)，傷者在健身房運(yùn)動(dòng)時(shí)受傷，所產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等損失應(yīng)由健身房來(lái)承擔(dān)。消費(fèi)者在平時(shí)應(yīng)注意保存固定證據(jù)，比如，對(duì)于雙方的合同、付款憑證、上課記錄、溝通的微信短信記錄等應(yīng)注意留存，以防發(fā)生糾紛時(shí)難以舉證。